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オークション終了後の対応について
未着オークションは自己申告制です。（必ず、お問い合せフォームをご利用ください。）オークション終了から遅くても１ヶ月経っても送金中のステータスの場合、必ずITEM#をご報告ください。返金手続きはオークション終了から４５日迄に行わない場合、返金手続きがとれなくなります。ご注意ください。最近はその期間以内でしたら、保証される場合がほとんどです。必ず報告ください。（４５日以降でも出品者に問い合わせ等できますが、確率はかなり低いです。）
またこちらでは荷物到着したものを送金中から到着へ１つずつステータス変更をしていますが、個々のユーザー様の荷物到着状況を毎回確認できない場合があります。到着している荷物は発送ご希望のメールさえいただければ、できるだけ早く発送しますので、ご連絡ください。ユーザー様のご協力の下に、より良く、安いサービスでの提供が可能になります。よろしくお願いします。
お問い合わせフォーム
通常メールでもかまいません。
オークションへのご質問は必ず、ITEM#を記入の上メールください。
オークション終了後、１日〜３日
落札した場合、２４時間〜３日以内に依頼中から送金中へ移行されます。
落札、オークション終了直後には更新、ご連絡メールなどはありません。
同日同一出品者の複数オークション落札の場合、１箇所に総額が表示されます。
出品者からの返事が遅かったりした場合、更新が遅くなる場合があります。
依頼価格以下で終了して、５日経っても更新されない場合ご連絡ください。
落札できなかったものは、２−３週間に削除されます。
早く削除希望の場合お問い合わせください。
Reserve Not Metは出品者の希望落札額に至らず、最高入札者でも落札者にはなりません。
オークション終了後 １週間〜２週間
通常支払い完了からこれくらいの期間でこちらに荷物が到着します。（送金中から到着へ移行）
２週間経って、送金中のままの場合、こちらにご連絡ください。
アメリカ以外の国のオークションの場合、遅くなる場合があります。
出品者へ発送したかどうかの確認を入れます。
オークション終了後、１ヶ月
未着、送金中のままの場合、再度ご連絡ください。紛失、返金手続きに入ります。
こちらで荷物の内容確認が難しいものが稀にあります。その場合、安全上、送金中のままにしてある場合があります。最終商品確認はお手元に荷物が届いてからという場合もあります。
保険なしの場合:
発送したかどうか出品者に問い合わせ。出品者に返金請求等はできません。
保険あり依頼:
保険手続き申請（出品者）、出品者に返金要求、返金手続きをしますが、保険の返金があった場合のみ返金する出品者もいます。
プレミアムサービス：
１ヶ月未着の場合、１ヶ月以上２ヶ月未満以内に、こちらに連絡をしてください。
HTAROCOMのほうで責任を持って落札額を保障します。（この場合、送料等は含まれません）
未着の原因
出品者の発送忘れ
郵送時の破損、紛失
出品者の怠慢、誤送、詐欺
などが考えられます。
稀なケースですが、１４ヶ月前のオークションの荷物が届いたことがあります。
完全に出品者の怠慢、もしくは詐欺と判断できた場合、こちらはイーベイ、ペイパル（送金に使用した場合）、インターネット詐欺防止機関（FBI管轄）、警察にて
手続きを行います。その後は返金手続き完了、もしくは機関からの連絡待ちという形になります。
電子送金の保証手続きやインターネット詐欺防止機関への手続きまでは無償で行いますが、
それ以降の手続き（弁護士など）は代理では行なっておりません。希望により有料にて可能な場合もあります。
発送時期
まとめて？ 到着したらすぐ？
こちらはついついできるだけまとめて安く発送をしようとして考えてしまいますが、早くご依頼の商品を受け取りたいという方もいらっしゃると思います。
また、上にも書きましたが、一つ一つの到着状況更新をする際に、すべての到着状況まで把握できない場合があります。
ご依頼内容の状況等をチェックしていただいた際に、すべて到着していたり、発送ご希望の際には、ご連絡ください。
到着している荷物は発送ご希望のメールさえいただければ、できるだけ早く発送します。
ご依頼のものをすべて到着してから発送、清算をご希望する方もいらっしゃいますが、
紛失等の可能性や到着が遅れる場合があります。
お支払い清算は月締め、発送のほうもある程度（最後の商品が到着して２週間程度）したら、こちらで判断して発送します。
清算時期
月末締め、もしくは商品が到着して、発送ご希望の際。
いままでは到着してない状況で、日本への送料がわからない場合、清算が遅れることがありました。
ご依頼+その月に発送した送料を次の月の１〜３日に清算書のほうお送りします。
次の月にご依頼等がなかった場合、送料のみ清算をお願いすることになります。
清算書は次の月の1〜3日に送る予定です。
送料はすべてまとめて清算ご希望でない場合は、発送した月で清算します。
お支払い時期
請求書を出してから１ヶ月以内にお支払いください。
それ以降になる場合は、毎月残高に１％の延滞費用が加算されます。
オークション終了時から最大で２ヶ月、請求書を出してからの期間ですので、
それ以上の立替となりますと、延滞費用を加算してでないと、難しいということをご理解ください。
格安手数料でのオークション代行ご提供ですので、延滞費用を入れても単純計算でも安いと考えられます。高額のものの分割払いご希望の方は入札前にご相談することも可能です。
お支払いがされないまま、メールのお返事等にもご連絡いただけない場合は、日本の法務代理人に返金請求を委託します。
その場合、こちらの関知しない方法での請求であり、かかる費用を加算しての請求となります。
いきなり法的処置をとるような事は絶対にありません。できる限りこちらで連絡、対応したいので、よろしくお願いします。
法的処置に入るという警告、もしくは法的処置に入るまではまったく無視というケースが数回あります。
ご病気や諸事情などもあると思いますし、できるだけ考慮したいのですが、まったく連絡ができない状況に陥る可能性は非常に低いと考えられます。
（PCがなくても、無料メールや携帯からのメール、知り合いからのメール、インターネットカフェ、漫画喫茶からHTAROCOMへアクセスなど）
よろしくお願いします。
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